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Post by ehsanulhasan on May 19, 2024 8:16:16 GMT
过去几十年的数字营销一直由几个概念的诞生主导,但我们已经看到多家公司特别强调了一个概念:营销漏斗。无需介绍,但如果数字营销是一个星球,由入站营销或内部销售等大陆组成,那么销售漏斗将是使这个世界运转的轴。然而,到了2020年,专家们终于注意到,该漏斗不再应对新一波行为不同的消费者带来的挑战,宣告营销漏斗已经结束。但那么,解决方案是什么? 新的营销漏斗 飞轮模型 OUT营销怎么样?你采用了什么模型? 今天,我们知道现代消费者: 他们在任何阶段进入漏斗,而不是像传统漏斗那样从上到下线性地进入; 他们通过比较网站和独立的在线评论获取有关您公司的信息——而不仅仅是直接从您的公司; 与公司本身相比,他们更信任同事、家人和熟人的口碑和推荐(81%); 大多数人(57%)在联系卖家之前已经完成了决定过程; 他们生活在一个全渠道的世界,对联系地点和方式有自己的偏好。 在这种背景下,传统的营销渠道显然是不够的。 首先,它是一个在营销、销售和客户成功团队之间明确划分技能的模型。当公司不知道客户处于购买旅程的哪个阶段以及哪位专 意大利手机号码 家最合适时,这种情况可能会在消费者体验中产生一些摩擦。 然后,传统的漏斗在产品采用阶段(入门和实施)结束。但这实际上只是关系的开始,而不是结束。换句话说,传统的漏斗会产生客户,但它并没有为这些客户帮助你的成长做好准备。考虑到实施阶段的客户成功工作已经完成,就等于蜜月后放弃婚姻。对公司的影响是可以预见的:客户流失率高、交叉销售或追加销售减少、客户满意度降低等。 最后,对传统营销和销售漏斗的主要批评是它没有将消费者置于运营的中心。目标不同:吸引人们并产生客户。 这种想法可能在根据公司本身发送的材料和资源做出决策的时候发挥作用。但正如我们已经看到的,凭借大量的评论、第三方基准和口碑的重要性,客户体验在公司的发展中发挥着主要作用。 事实上,Hubspot 专家认为,公司发展面临的最大威胁不是竞争:而是糟糕的客户体验。原因很简单。通过在整个购买过程中考虑客户的利益,满意度会更高,他们最终会充当促销员,向同事和熟人推荐您的公司。这样,您就可以利用口碑为您服务。换句话说,人们发现数字营销星球不仅围绕自身旋转,还围绕太阳、消费者旋转——营销漏斗因此发生了变化。 新的营销漏斗 最近营销漏斗的现代化为公司在 2020 年实现可持续增长带来了一些必要的变化。现在,漏斗更类似于沙漏或无限——除了通常的售前阶段外,还包括售后阶段的扩展。销售阶段,这是迫切需要的。就像是: 预售: 教育:识别问题 研究:解决方案的调查 评估:需求评估 理由:价值的量化 购买:交易和过渡因素 促销过后: 采用:入门和实施 保留:满意度和成功 扩张:追加销售和交叉销售 忠诚度:品牌宣传 我们已经知道需要有一个客户成功团队来监控客户采用阶段。入职阶段是客户开始意识到购买价值的阶段,必须尽可能快速、高效地实施,以减少客户流失的可能性。
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